社群媒體成功擄獲人心

「網路世代」的來臨，讓企業與顧客的關係全面改寫。顧客在部落格上分享彼此對產品的意見，在YouTube上改編kuso廣告，在維基百科上定義產品，在Facebook上聯合起來對付廠商……。

消費者運用網路科技創造了自主權，對行銷人員來說真是前所未有的挑戰！近日才被美國Amazon及《商業週刊》票選為年度十大好書的《網客聖經》一書，兩位作者喬許‧柏諾夫及李夏琳，不但是美國最具影響力、意見最廣被引用的科技分析師之一，針對網路行銷也有其精闢的剖析。

在YouTube衝高點閱率 攪碎1支iPhone就夠了

在行銷預算有限的狀況下，如何讓顧客驚艷產品的魅力呢？利用網路影片「眼見為真」是一個方式。

美國有一家蔬果調理機公司，為證明自己的產品堅固耐用，自拍了一段線上影片，畫面中有位身穿實驗室袍、頭戴護目鏡的檢驗師，竟把最熱門的iPhone丟入調理機裡。不到一分鐘，那支iPhone就化成粉塵。原來這支影片要告訴網友，他們的調理機連耐摔、耐用的手機都能打碎，打水果蔬菜更不是問題。

用部落格對顧客說話 惠普的50個主管部落格製造網路群聚效應 串聯粉絲 力量更大

有些產品會吸引一群熱情支持者，自然形成社群。像樂高積木（LEGO）就運用社群行銷，來深耕顧客。

有一群喜好樂高積木的愛好者，自行組成了網路社群，分享對樂高積木的知識及訊息。為與這些社群連結，樂高公司舉辦了「樂高大使」活動，甄選25個樂高大使，只要在網路上或對朋友推薦樂高積木，並向樂高公司報告樂高迷的需求，就可以擁有限量的樂高積木。


作者：張勝宗
文章來源：博客來書籍館
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